User Care – Tukipalvelut

User Care ratkaisee kaikki päivittäiseen työhön liittyvät tietotekniikkaongelmat. Kun yrityksenne henkilökunta tarvitsee IT-tukea, se saa helposti yhteyden Nevtoriin puhelimella, sähköpostilla tai verkkolomakkeella. Tukipyynnön käsittelee henkilö, joka tuntee yrityksenne IT-ympäristön.

Käsittelemme tukipyynnöt sovitun kiireellisyysasteikon mukaan. Pyrimme aina opastamaan käyttäjiä niin, että IT-ongelmat ratkeavat jo puhelinkeskustelulla, mikä säästää työntekijöidenne aikaa ja yrityksenne kustannuksia. Mikäli etäapu ei riitä, tulemme paikan päälle selvittämään ongelmatilanteen.

Mielestämme tietotekniikkapalvelu on vahvasti asiakaspalvelua. Tärkeintä on, että yrityksenne IT-käyttäjät kokevat saavansa oikeanlaista apua oikeaan aikaan, mikä kasvattaa luottamusta. Tuotamme palvelua oman henkilöstön voimin.

Mitä ongelmia Nevtorin User Care -palvelu ratkaisee?

Takaamme, että käyttäjät saavat IT-avun yhdestä paikasta. Yrityksenne saa myös jatkuvasti tietoa tukipyynnön etenemisestä. Meille on tärkeää ansaita luottamuksenne, jotta todella voimme tukea liiketoimintanne kehitystä. Luottamus perustuu sujuvaan viestintään, avoimuuteen ja nopeuteen.  Käyttäjien tukipyyntöihin vastaa aina tuttu henkilö eikä kasvoton organisaatio. Ammattilaisina osaamme myös yksinkertaistaa asioita ja opettaa käyttäjiä selviytymään itse tavallisista ongelmista.

Mitä Nevtorin User Care -palvelu sisältää?

User Care -palvelua tarvitaan useimmin työasemia, tulostimia, puhelimia ja palvelimia koskevissa ongelmatilanteissa. Tarjoamme apua puhelimitse, sähköisesti ja paikan päällä. Voimme esimerkiksi lähettää sähköpostilla havainnollisia ohjeita, joissa on ruutukaappauksia ja kuvatiedostoja.

Rakennamme kanssanne tukipyynnöille yksinkertaisen neliportaisen kiireellisyysmittariston. Kun aikaa on enemmän, tärkeyden määrittely säästää yrityksenne kustannuksia. Kriittiseksi määrittelemänne tilanteen selvitämme nopeasti.

Käyttäjätukeen kuuluu kiinteästi myös raportointi. Kerromme kuukausitasolla tukipyyntöjen määrät, kohteet ja ratkaisukeinot. Syvennymme erityisesti niihin tilanteisiin, joissa avun saanti on kestänyt pitkään. Mittaamme palvelun laatua tarkasti ja laajasti, koska toiminnan kehittäminen on Nevtorin elinehto.

Mitä hyötyä Nevtorin User Care -palvelusta on?

• Tukihenkilö löytyy helposti, ja vastuussa on aina IT-ympäristönne tunteva asiantuntija.
• Tarjolla on useita helppokäyttöisiä yhteydenottokanavia.
• Tilanteiden kiireellisyyden luokittelu tehostaa voimavarojen jakamista ja säästää rahaa.
• Osaamme yksinkertaistaa ja jaamme avoimesti tietoa työn etenemisestä.
• Raportoinnin avulla mittaamme palveluamme ja saamme arvokasta tietoa yrityksenne tarpeista.
• Nevtorin asiantuntijuus on kattavaa, ja palvelua on helppo laajentaa liiketoiminnan mukana.
• Helposti budjetoitava kuukausiveloitus, joka skaalautuu yrityksenne liiketoiminnan muutosten mukana
• Nevtor huolehtii, että asiantuntija on saatavilla. Yrityksenne ei tarvitse resurssoida omaa IT-henkilökuntaanne vaan voitte keskittyä omaan liiketoimintaanne.